Как оформить возврат еды через Яндекс Доставку

Если вы получили некачественный или неправильный заказ через Яндекс Доставку, вы можете оформить возврат. Рассмотрим пошаговый процесс возврата денежных средств.

Условия для возврата

• Доставлен не тот заказ
• Продукты испорчены или просрочены
• В упаковке обнаружены посторонние предметы
• Неполный состав заказа
• Значительное несоответствие описанию

Способы оформления возврата

1. Через приложение Яндекс Еды

1. Откройте приложение и перейдите в "Мои заказы"
2. Выберите проблемный заказ
3. Нажмите "Помощь с заказом"
4. Выберите причину возврата
5. Прикрепите фотографии доказательств
6. Отправьте запрос

2. Через сайт Яндекс Еды

Документы для возврата

• Фото чека (если есть)
• Фото поврежденного товара
• Фото упаковки с маркировкой
• Описание проблемы

Сроки обработки возврата

• Первичный ответ - до 24 часов
• Полный возврат средств - 3-10 рабочих дней
• При спорных ситуациях - до 14 дней

Важная информация

1. Не выбрасывайте упаковку до решения вопроса
2. Сохраняйте все доказательства
3. При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор
4. Возврат возможен только за фактически оплаченный товар

При возникновении проблем с возвратом через автоматизированную систему, вы можете позвонить в поддержку Яндекс Еды по телефону горячей линии для решения вопроса в ручном режиме.