Если вы получили некачественный или неправильный заказ через Яндекс Доставку, вы можете оформить возврат. Рассмотрим пошаговый процесс возврата денежных средств.
Содержание
Условия для возврата
- Доставлен не тот заказ
- Продукты испорчены или просрочены
- В упаковке обнаружены посторонние предметы
- Неполный состав заказа
- Значительное несоответствие описанию
Способы оформления возврата
Через приложение Яндекс Еды
- Откройте приложение и перейдите в "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Помощь с заказом"
- Выберите причину возврата
- Прикрепите фотографии доказательств
- Отправьте запрос
Через сайт Яндекс Еды
| Шаг | Действие |
| 1 | Авторизуйтесь на food.yandex.ru |
| 2 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| 3 | Найдите нужный заказ |
| 4 | Нажмите "Вернуть заказ" |
Документы для возврата
- Фото чека (если есть)
- Фото поврежденного товара
- Фото упаковки с маркировкой
- Описание проблемы
Сроки обработки возврата
- Первичный ответ - до 24 часов
- Полный возврат средств - 3-10 рабочих дней
- При спорных ситуациях - до 14 дней
Важная информация
- Не выбрасывайте упаковку до решения вопроса
- Сохраняйте все доказательства
- При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор
- Возврат возможен только за фактически оплаченный товар
При возникновении проблем с возвратом через автоматизированную систему, вы можете позвонить в поддержку Яндекс Еды по телефону горячей линии для решения вопроса в ручном режиме.
