Ozon предлагает покупателям различные варианты получения заказов. В этой инструкции мы рассмотрим, как изменить выбранный способ доставки на разных этапах оформления заказа.
Содержание
Ozon предлагает покупателям различные варианты получения заказов. В этой инструкции мы рассмотрим, как изменить выбранный способ доставки на разных этапах оформления заказа.
Изменение доставки до оформления заказа
- Добавьте товары в корзину
- Перейдите в раздел "Корзина"
- Нажмите "Оформить заказ"
- В блоке "Доставка" выберите новый способ получения
- При необходимости укажите новый адрес или пункт выдачи
- Завершите оформление заказа
Изменение доставки после оформления
Для заказов в статусе "Обработка"
- Откройте "Мои заказы" в личном кабинете
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Изменить способ доставки"
- Выберите новый вариант из доступных
- Подтвердите изменения
Для заказов в статусе "Передан в доставку"
В этом случае потребуется:
- Обратиться в службу поддержки Ozon
- Указать номер заказа
- Запросить изменение способа доставки
- Дождаться подтверждения от оператора
Доступные способы доставки
| Способ доставки | Возможность изменения |
| Курьерская доставка | Можно изменить адрес и время |
| Пункт выдачи Ozon | Можно выбрать другой пункт |
| Постаматы | Замена на другой постамат |
| Экспресс-доставка | Изменения недоступны |
Как изменить адрес доставки
- В личном кабинете откройте детали заказа
- Найдите раздел "Адрес доставки"
- Нажмите "Изменить адрес"
- Введите новый адрес или выберите из сохраненных
- Проверьте доступность доставки по новому адресу
- Сохраните изменения
Ограничения при изменении доставки
- Нельзя изменить способ доставки для части заказа
- Экспресс-доставку невозможно изменить после оформления
- При изменении адреса может измениться срок доставки
- Некоторые товары имеют ограничения по способам доставки
Изменение времени получения заказа
Для курьерской доставки доступна настройка временного интервала:
- Откройте детали заказа
- Найдите раздел "Время доставки"
- Выберите удобный временной интервал
- Сохраните изменения
Что делать, если кнопка изменения недоступна
- Попробуйте обновить страницу
- Ожидайте обновления статуса заказа
- Обратитесь в службу поддержки Ozon
- Проверьте, не относится ли товар к категории "Экспресс"
Важная информация
- Изменения в доставке могут повлиять на сроки получения
- При изменении способа доставки пересчитывается стоимость
- Новые параметры доставки придут в SMS и email
- Для срочных изменений звоните на горячую линию
Заключение
Ozon предоставляет гибкие возможности для изменения параметров доставки. В большинстве случаев это можно сделать самостоятельно через личный кабинет. Для сложных ситуаций доступна поддержка по телефону. Рекомендуется вносить изменения как можно раньше, чтобы избежать задержек с получением заказа.
