Перед походом за заказом необходимо:
Содержание
Подготовка к получению заказа
- Дождаться уведомления о готовности заказа к выдаче
- Проверить адрес и часы работы пункта выдачи
- Подготовить документ для идентификации личности
- Сохранить номер заказа для быстрого поиска
Процедура получения в пункте выдачи
Поиск заказа
- Назовите сотруднику номер заказа или номер телефона
- Предъявите документ, удостоверяющий личность
- Дождитесь, когда сотрудник найдет ваш заказ
Проверка товара
| Что проверять | Как проверять |
| Целостность упаковки | Визуальный осмотр на наличие повреждений |
| Соответствие заказу | Сравнение с описанием на сайте |
| Комплектность | Проверка всех заявленных компонентов |
Примерка (для одежды и обуви)
- Попросите у сотрудника место для примерки
- Ограничение по времени - обычно 15 минут
- Проверьте посадку и качество изделия
Документы и подтверждения
- Паспорт или другой документ с фото
- Номер заказа из SMS или приложения
- Чек о получении (по требованию)
Сроки хранения заказов
| Тип пункта выдачи | Срок хранения |
| Стандартный пункт | 3 календарных дня |
| Постаматы | 24-72 часа в зависимости от модели |
Что делать при проблемах
- При несоответствии товара - сразу сообщите сотруднику
- При обнаружении брака - оформите акт возврата
- При повреждении упаковки - потребуйте вскрытия при вас
- При отказе в выдаче - свяжитесь со службой поддержки
Правила безопасности
- Не оставляйте личные вещи без присмотра
- Проверяйте купюры при получении сдачи
- Сохраняйте чек до окончательной проверки товара дома
- Не передавайте данные заказа третьим лицам
Дополнительная информация
В некоторых пунктах выдачи действуют особые правила получения крупногабаритных товаров. Уточняйте эту информацию при оформлении заказа.
