Что делать если на Wildberries потеряли товар

При утере товара на маркетплейсе Wildberries важно действовать последовательно и документально фиксировать все этапы решения проблемы. Ниже приведен алгоритм действий для таких ситуаций.

Пошаговый план действий

1. Зафиксировать факт потери товара
2. Связаться со службой поддержки Wildberries
3. Подготовить необходимые документы
4. Подать официальную претензию
5. Контролировать процесс рассмотрения

Как правильно зафиксировать потерю

Необходимые документы для претензии

• Товарная накладная (ТОРГ-12)
• Акт расхождений при приемке
• Скриншоты из личного кабинета
• Документы подтверждающие стоимость товара
• Реквизиты для возможного возмещения

Как подать претензию в Wildberries

1. Войти в личный кабинет поставщика
2. Перейти в раздел "Споры и претензии"
3. Выбрать "Создать претензию"
4. Заполнить все обязательные поля
5. Прикрепить подтверждающие документы
6. Отправить на рассмотрение

Сроки рассмотрения и возможные решения

Как увеличить шансы на возмещение

• Тщательно проверять товар при сдаче на склад WB
• Фиксировать процесс передачи товара (фото/видео)
• Своевременно реагировать на расхождения
• Хранить все оригиналы документов
• Соблюдать сроки подачи претензий

Если Wildberries отказал в возмещении

1. Запросить письменное обоснование отказа
2. Подать апелляцию через личный кабинет
3. Обратиться в Роспотребнадзор при сумме ущерба от 100 000 руб.
4. Подать исковое заявление в суд

При работе с Wildberries рекомендуется страховать дорогостоящие отправления и внимательно проверять все документы при передаче товаров на склад маркетплейса. Это поможет минимизировать риски потерь и упростит процесс возмещения при возникновении проблем.