| Ситуация | Возможность отказа |
| Товар не соответствует описанию | Да |
| Обнаружен брак | Да |
| Изменение решения | Зависит от политики магазина |
- Проверьте состав заказа при курьере
- Сообщите о намерении отказаться от части товаров
- Составьте акт о частичном отказе
- Укажите причины отказа
- Подпишите акт с представителем магазина
- Напишите заявление на частичный возврат
- Приложите фотографии товаров
- Укажите реквизиты для возврата денег
- Отправьте заявление в службу поддержки
| Магазин | Условия частичного отказа |
| Wildberries | Возможен в течение 14 дней |
| Ozon | Только при получении |
| Яндекс.Маркет | Зависит от продавца |
- При отказе при получении - сразу или в течение 1 дня
- При возврате после получения - 3-10 рабочих дней
- При оплате картой - до 30 календарных дней
| Проблема | Решение |
| Магазин требует вернуть весь заказ | Сослаться на ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" |
| Отказываются принимать часть товара | Составить претензию в 2 экземплярах |
| Не возвращают деньги за часть заказа | Подать жалобу в Роспотребнадзор |
Важно:
Сохраняйте упаковку и товарный вид возвращаемых предметов. При отказе от части заказа по причине брака, требуйте проведения экспертизы за счет магазина.
