После успешного оформления покупки на Wildberries важно выполнить несколько действий, чтобы отслеживать статус заказа и быть готовым к получению товара. Рассмотрим пошаговый алгоритм.
Содержание
1. Проверка подтверждения заказа
- Дождитесь письма с подтверждением на электронную почту
- Проверьте в личном кабинете во вкладке "Мои заказы"
- Убедитесь, что сумма списана с вашей карты (может занять до 30 минут)
2. Отслеживание статуса заказа
| Статус | Что означает |
| Обработка | Заказ принят, готовится к отправке |
| Передан в доставку | Товар отправлен со склада |
| В пути | Курьер везет ваш заказ |
| Доставлен в пункт выдачи | Готов к получению |
3. Подготовка к получению
Для доставки в пункт выдачи:
- Проверьте адрес и график работы пункта
- Возьмите с собой документ, удостоверяющий личность
- Сохраните номер заказа (можно скриншот из личного кабинета)
Для курьерской доставки:
- Уточните дату и временной интервал доставки
- Будьте на связи по указанному телефону
- Подготовьте сумму для оплаты, если выбрана оплата при получении
4. Проверка товара при получении
- Осмотрите упаковку на предмет повреждений
- Сверьте артикул и название товара
- Проверьте комплектацию и работоспособность
- Убедитесь в отсутствии дефектов
5. Действия после получения
- Сохраните чек (электронный или бумажный)
- Оставьте отзыв о товаре, если он вас устраивает
- В случае проблем - обратитесь в поддержку в течение 14 дней
- Для возврата используйте раздел "Возвраты и обмены" в личном кабинете
6. Возможные проблемы и решения
| Проблема | Решение |
| Заказ задерживается | Проверить статус, связаться с поддержкой |
| Пришел не тот товар | Оформить возврат через личный кабинет |
| Товар поврежден | Сфотографировать и оформить претензию |
Соблюдение этих рекомендаций поможет вам получить заказ без проблем и своевременно решить возможные вопросы.
