| Характеристика | Описание |
| Доступность | Круглосуточно, без выходных |
| Стоимость | Бесплатно на всей территории РФ |
| Конфиденциальность | Анонимность гарантируется |
- Острые стрессовые ситуации
- Семейные конфликты
- Проблемы в отношениях
- Чувство одиночества и изоляции
- Суицидальные мысли
- Абонент набирает номер 18 (или 8-800-2000-122)
- Вызов переадресуется в региональный центр
- Дежурный психолог принимает звонок
- Оказывается первичная психологическая помощь
- При необходимости даются рекомендации по дальнейшим действиям
| Специалист | Квалификация |
| Психологи | С высшим психологическим образованием |
| Консультанты | Прошедшие специальную подготовку |
| Координаторы | Опыт работы в кризисных ситуациях |
- Вся территория Российской Федерации
- Работает даже с мобильных телефонов
- Доступна из любой точки страны
- Единый номер для всех регионов
- Консультации для детей и подростков
- Помощь родителям в вопросах воспитания
- Поддержка в случаях насилия
- Информация о специализированных службах помощи
| Аспект | Детали |
| Конфиденциальность | Разговоры не записываются |
| Этика | Без осуждения и критики |
| Ограничения | Не заменяет очную психотерапию |
Услуга 18 представляет собой важный социальный сервис экстренной психологической помощи, доступный каждому жителю России. Это первый шаг к получению поддержки в сложных жизненных ситуациях, который может стать началом пути к решению проблем.
