Как отменить заказ на Wildberries

Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим процедуру отмены в зависимости от текущего статуса заказа.

Содержание

Условия отмены заказа
Пошаговая инструкция по отмене
- Через мобильное приложение
- Через веб-версию
Особые случаи
- Если кнопка отмены недоступна
- Отмена части заказа
Возврат денежных средств
- Сроки возврата
- Способы возврата
Частые вопросы
- Важно

Условия отмены заказа

Статус заказа	Возможность отмены	Способ отмены
В обработке	Да	Через личный кабинет
В сборке	Ограниченно	Через поддержку
Передан в доставку	Нет	Возврат после получения

Пошаговая инструкция по отмене

Через мобильное приложение

Откройте приложение Wildberries
Перейдите в раздел "Мои заказы"
Выберите нужный заказ
Нажмите "Отменить заказ"
Подтвердите отмену

Через веб-версию

Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
Откройте "Личный кабинет"
Перейдите в "Мои заказы"
Найдите заказ и нажмите "Отменить"
Подтвердите действие

Особые случаи

Если кнопка отмены недоступна

Причина	Действия
Заказ уже собран	Оформить возврат после получения
Техническая ошибка	Обратиться в поддержку через чат

Отмена части заказа

Возможна только для отдельных позиций
Требуется наличие статуса "В обработке"
Недоступно для товаров со статусом "В пути"

Возврат денежных средств

Сроки возврата

При отмене до сборки - 1-3 рабочих дня
При возврате товара - до 10 рабочих дней
На карту - до 5 рабочих дней

Способы возврата

На банковскую карту
На баланс Wildberries
Через систему быстрых платежей

Частые вопросы

Вопрос	Ответ
Можно ли отменить заказ после отправки?	Нет, только оформить возврат после получения
Как узнать, что заказ отменен?	Придет уведомление и изменится статус
Влияет ли отмена на рейтинг покупателя?	Нет, не влияет

Важно:

При отмене заказа с наложенным платежом комиссия за перевод денег не возвращается. Для минимизации потерь рекомендуется использовать электронные способы оплаты.