Процедура возврата товара регулируется Законом "О защите прав потребителей" и зависит от того, является ли товар надлежащего качества или имеет недостатки. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для каждого случая.
Содержание
Процедура возврата товара регулируется Законом "О защите прав потребителей" и зависит от того, является ли товар надлежащего качества или имеет недостатки. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для каждого случая.
Возврат товара надлежащего качества
Условия возврата
- Товар не был в употреблении
- Сохранены товарный вид и потребительские свойства
- Имеются доказательства покупки (чек, электронная квитанция)
- Не прошло 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки)
Пошаговая инструкция
- Подготовьте товар с полной комплектацией
- Найдите кассовый или товарный чек
- Напишите заявление о возврате
- Обратитесь в магазин с товаром и документами
- Получите деньги или обменяйте товар
Возврат некачественного товара
| Сроки | Возможные действия |
| 15 дней с момента покупки | Возврат, обмен, ремонт, снижение цены |
| Гарантийный срок | Бесплатный ремонт или замена |
| Срок службы | Требование устранить существенные недостатки |
Действия при возврате бракованного товара
- Подготовьте товар с выявленными дефектами
- Соберите документы: чек, гарантийный талон
- Напишите претензию в двух экземплярах
- Потребуйте экспертизу качества при необходимости
- Дождитесь решения продавца (10 дней по закону)
Какие товары нельзя вернуть
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Технически сложные товары (при отсутствии недостатков)
- Ювелирные изделия
- Животные и растения
При возникновении спорных ситуаций с возвратом товара вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты своих потребительских прав.
