Возврат товаров через мобильное приложение Ozon - удобный способ оформить заявку без посещения сайта. Рассмотрим пошаговый процесс возврата с использованием официального приложения маркетплейса.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Надлежащего качества | 14 дней | С сохранением товарного вида и упаковки |
| Ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока | Требуется доказательство брака |
Пошаговая инструкция возврата
Открытие приложения и выбор заказа
- Авторизуйтесь в приложении Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с товаром для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
Заполнение заявки на возврат
| Действие | Рекомендации |
| Выбор причины возврата | Укажите точную причину из списка |
| Добавление фото | Прикрепите четкие фото брака (если есть) |
| Выбор способа возврата | Курьер или пункт выдачи |
Процесс возврата денежных средств
- При возврате на карту - до 10 рабочих дней
- На Ozon-счет - в течение 3 дней
- При отказе от курьерской доставки - до 5 дней
- Для наложенного платежа - при получении товара продавцом
Важные нюансы
- Сохраняйте упаковку и товарный вид
- Не удаляйте приложение до завершения возврата
- Проверяйте статус возврата в разделе "Мои возвраты"
- При проблемах обращайтесь в поддержку через приложение
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Как отменить возврат? | В разделе "Мои возвраты" до передачи товара |
| Кто оплачивает доставку? | Ozon - при браке, покупатель - при возврате качественного товара |
| Как вернуть часть заказа? | Выбрать конкретные позиции при оформлении возврата |
Возврат товара через приложение Ozon значительно упрощает процесс и позволяет отслеживать статус заявки. Соблюдайте сроки и условия возврата для успешного завершения процедуры.
