Возврат товара на AliExpress возможен в случае несоответствия заказанного описанию, брака или других нарушений со стороны продавца. Процедура возврата имеет свои особенности и требует соблюдения установленных правил платформы.
Содержание
Условия возврата товара
Основные причины для возврата
- Товар не соответствует описанию
- Наличие фабричного брака
- Получен не тот товар
- Существенные повреждения при доставке
Сроки для открытия спора
| Тип защиты | Срок |
| Гарантия Buyer Protection | 15 дней после завершения заказа |
| Открытие спора | До истечения срока защиты покупателя |
Пошаговая инструкция возврата
Открытие спора
- Войдите в свой аккаунт AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата
- Приложите доказательства (фото, видео)
Общение с продавцом
- Продавец может предложить частичный возврат
- При несогласии можно продолжить спор
- AliExpress вмешивается, если стороны не договорились
Возврат товара
| Вариант | Условия |
| Полный возврат без отправки | Для недорогих товаров |
| Возврат с отправкой | Продавец предоставляет адрес |
| Частичный возврат | Компенсация без возврата товара |
Особенности возврата денег
Способы получения средств
- На баланс AliExpress
- На исходный платежный метод
- На банковскую карту
- Через электронные платежные системы
Сроки возврата денег
- 3-20 дней при возврате на баланс AliExpress
- 5-30 дней при возврате на карту
- До 60 дней для международных переводов
Важные нюансы
Что делать при отказе продавца
- Поднять спор до уровня AliExpress
- Предоставить дополнительные доказательства
- Обратиться в службу поддержки платформы
Как увеличить шансы на успешный возврат
| Действие | Эффект |
| Качественные фото/видео | Убедительные доказательства |
| Четкое описание проблемы | Понятная аргументация |
| Соблюдение сроков | Возможность использовать защиту |
Дополнительная информация
- Возврат почтой может быть экономически невыгоден
- Продавец вправе запросить видео распаковки
- При возврате сохраняйте трек-номер отправки
- Некоторые категории товаров не подлежат возврату
Процедура возврата товара на AliExpress требует внимательного подхода и соблюдения установленных правил. Сохраняйте все документы и доказательства до полного разрешения ситуации.
