Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товары в соответствии с законодательством РФ. В статье рассмотрены основные правила и процедуры возврата товаров на маркетплейсе Ozon.
Содержание
Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товары в соответствии с законодательством РФ. В статье рассмотрены основные правила и процедуры возврата товаров на маркетплейсе Ozon.
1. Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата |
| Обычные товары | 7 дней после получения (14 дней для ювелирных изделий) |
| Технически сложные товары | 15 дней при наличии недостатков |
| Ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока |
2. Основания для возврата
- Несоответствие описанию на сайте
- Бракованный или поврежденный товар
- Неполная комплектация
- Не подошел по размеру/цвету/фасону (для отдельных категорий)
3. Пошаговая инструкция по возврату
3.1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата
- Подтвердите запрос
3.2. Через мобильное приложение
Процедура аналогична возврату через сайт, доступна во вкладке "Мои заказы" приложения Ozon.
4. Способы возврата товара
| Способ | Описание |
| Пункт выдачи Ozon | Бесплатно в любом удобном пункте |
| Курьеру | При следующей доставке в вашем районе |
| Почта России | Оплачивается покупателем, затем компенсируется |
5. Документы для возврата
- Чек или электронная квитанция
- Документ, удостоверяющий личность
- Заполненный акт возврата (при необходимости)
- Гарантийный талон (для технически сложных товаров)
6. Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon Карта | 1-3 рабочих дня |
| Электронные кошельки | До 5 рабочих дней |
| Наличные | На карту Ozon или банковский счет |
7. Особые случаи
7.1. Возврат части заказа
Можно вернуть отдельные позиции из заказа, если они упакованы отдельно.
7.2. Возврат цифровых товаров
Цифровые товары возврату не подлежат, кроме случаев предоставления некачественного контента.
7.3. Возврат продуктов питания
Продукты надлежащего качества возврату не подлежат согласно законодательству.
8. Полезные советы
- Сохраняйте оригинальную упаковку до проверки товара
- Фотографируйте повреждения при получении
- Проверяйте комплектацию сразу после вскрытия посылки
- Не удаляйте товарные бирки до принятия решения о возврате
Заключение
Процедура возврата товаров на Ozon максимально упрощена для покупателей. Соблюдая установленные правила и сроки, вы можете без проблем вернуть неподошедший или некачественный товар и получить свои деньги обратно.
