Если вам нужно отменить оформленный заказ в магазинах «Магнит», сделать это можно несколькими способами в зависимости от статуса заказа. Рассмотрим все возможные варианты отмены.
Содержание
Условия отмены заказа
- Заказ можно отменить до момента его сборки
- Для заказов с доставкой - до передачи курьеру
- Для самовывоза - до получения уведомления о готовности
- После начала сборки отмена возможна только через поддержку
Отмена через мобильное приложение
| Шаг 1 | Откройте приложение «Магнит» |
| Шаг 2 | Перейдите в раздел «Мои заказы» |
| Шаг 3 | Выберите нужный заказ из списка |
| Шаг 4 | Нажмите кнопку «Отменить заказ» |
| Шаг 5 | Подтвердите отмену в появившемся окне |
Отмена через звонок в поддержку
- Найдите номер горячей линии в приложении или на сайте
- Назовите оператору номер вашего заказа
- Укажите причину отмены
- Дождитесь подтверждения отмены
- Проверьте электронную почту или смс с подтверждением
Особенности возврата денежных средств
- При онлайн-оплате возврат происходит в течение 3-10 рабочих дней
- Способ возврата зависит от исходного способа оплаты
- При оплате наличными возврат возможен только в магазине
- Бонусные баллы возвращаются на карту лояльности
Сроки обработки отмененного заказа
| Тип заказа | Время обработки отмены |
| Самовывоз | До 1 рабочего дня |
| Доставка | До 2 рабочих дней |
| Предзаказ | Мгновенно (до начала сборки) |
Рекомендуем отменять заказ как можно раньше - это ускорит процесс возврата денег и освободит товар для других покупателей. В случае возникновения сложностей всегда можно обратиться в службу поддержки клиентов.
