Ozon предоставляет покупателям возможность отказаться от полученного заказа в установленные сроки. Рассмотрим процедуру возврата товара после его получения.
Содержание
Условия возврата полученного заказа
| Срок возврата | Тип товара | Особенности |
| 14 дней | Надлежащего качества | Без объяснения причин |
| Весь гарантийный срок | Ненадлежащего качества | При наличии дефектов |
| 7 дней | Технически сложные товары | Только при наличии недостатков |
Пошаговая инструкция по возврату
Инициация возврата
- Зайдите в личный кабинет на сайте Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите полученный заказ
- Нажмите "Вернуть товар"
Заполнение заявления
- Укажите причину возврата
- Выберите товары для возврата
- Определите способ возврата денег
- Приложите фото товара при необходимости
Организация возврата
- Дождитесь подтверждения заявки
- Получите инструкции по отправке
- Передайте товар курьеру или в пункт приема
- Сохраните чек о сдаче товара
Способы возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 5-10 рабочих дней |
| Ozon Карта | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | На банковский счет (до 30 дней) |
Требования к возвращаемому товару
- Сохранен товарный вид и упаковка
- Присутствуют все ярлыки и бирки
- Имеются все комплектующие
- Сохранился гарантийный талон (если был)
Важная информация
Некоторые категории товаров надлежащего качества не подлежат возврату (предметы личной гигиены, ювелирные изделия и другие). При возврате товара ненадлежащего качества Ozon может предложить ремонт или замену.
