Если приобретенная в Автодок запчасть не подошла или оказалась с дефектом, вы можете оформить возврат. Рассмотрим процедуру возврата деталей в сервисе Автодок.
Содержание
Условия возврата запчастей
| Срок возврата | 14 дней с момента покупки |
| Состояние товара | Оригинальная упаковка, отсутствие следов эксплуатации |
| Не подлежит возврату | Расходные материалы, специально изготовленные детали |
Пошаговая инструкция по возврату
Подготовка к возврату
- Проверьте соответствие товара условиям возврата
- Сохраните оригинальную упаковку и документы
- Сделайте фото дефектов (если есть)
Оформление заявки
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с возвращаемой запчастью
- Нажмите "Вернуть товар" и заполните форму
Способы возврата товара
| Самовывоз | Возврат в пункт выдачи Автодок |
| Курьерская служба | Вызов курьера для приема возврата |
| Почта России | Отправка за счет покупателя с последующей компенсацией |
Документы для возврата
- Чек или электронная квитанция о покупке
- Заполненное заявление на возврат
- Паспорт (при возврате в пункте выдачи)
- Реквизиты для перевода денег
Сроки рассмотрения возврата
- Проверка товара: 3-5 рабочих дней
- Принятие решения: до 10 рабочих дней
- Возврат денежных средств: 3-10 рабочих дней после одобрения
Возможные причины отказа
| Причина | Пояснение |
| Истек срок возврата | Прошло более 14 дней с момента покупки |
| Нарушена упаковка | Отсутствует оригинальная коробка или пломбы |
| Следы использования | Заметные признаки установки или эксплуатации |
Возврат денежных средств
- На карту, с которой производилась оплата
- На электронный кошелек
- Наличными в кассе пункта выдачи
- На банковский счет (для юрлиц)
Важная информация
При возврате бракованной запчасти по гарантии срок рассмотрения заявки может увеличиться до 30 дней для проведения экспертизы. В этом случае вам потребуется предоставить гарантийный талон и заполнить дополнительное заявление.
