Техническая поддержка Битрикс24 помогает решать вопросы, связанные с работой платформы. Рассмотрим официальные способы связи со специалистами компании.
Содержание
Техническая поддержка Битрикс24 помогает решать вопросы, связанные с работой платформы. Рассмотрим официальные способы связи со специалистами компании.
Способы обращения в поддержку Битрикс24
- Через встроенный чат в личном кабинете
- По электронной почте
- Через телефонную линию
- На официальном форуме
1. Обращение через личный кабинет
Пошаговая инструкция:
- Авторизуйтесь в своем аккаунте Битрикс24
- Нажмите на значок "Помощь" (знак вопроса в правом верхнем углу)
- Выберите "Написать в поддержку"
- Заполните форму обращения:
- Укажите тему вопроса
- Подробно опишите проблему
- Прикрепите скриншоты или файлы
- Нажмите "Отправить"
| Преимущества | Недостатки |
| Прямая интеграция с вашим аккаунтом | Доступно только для клиентов |
| Автоматическое прикрепление данных системы | Время ответа зависит от тарифа |
2. Контакты электронной почты
- Общие вопросы: info@bitrix24.ru
- Техническая поддержка: support@bitrix24.ru
- Коммерческие вопросы: sales@bitrix24.ru
- Партнерам: partner@bitrix24.ru
Рекомендации по письму:
- Укажите название вашей компании
- Номер договора (если есть)
- Домен вашего портала Битрикс24
- Подробное описание проблемы
- Скриншоты ошибок (если применимо)
3. Телефонная поддержка
| Россия | 8 800 555-34-86 (бесплатно) |
| Международный | +7 495 229-56-18 |
| График работы | Пн-Пт с 9:00 до 18:00 по московскому времени |
4. Официальный форум поддержки
- Перейдите на forum.bitrix24.ru
- Используйте поиск по существующим темам
- Если решение не найдено, создайте новую тему:
- Выберите соответствующий раздел
- Четко сформулируйте заголовок
- Подробно опишите проблему
- Укажите версию продукта
Какие данные нужно предоставить
| Обязательно | Дополнительно |
| Название компании | Логи ошибок |
| Домен портала | Видео воспроизведения ошибки |
| Версия Битрикс24 | Дампы базы данных (для критичных ошибок) |
Время ответа поддержки
- Тариф "Бесплатный": ответ на форуме
- Тариф "Старт": до 48 часов
- Тариф "Компания": до 24 часов
- Тариф "Предприятие": до 8 рабочих часов
Рекомендации по ускорению ответа:
- Четко формулируйте проблему в заголовке
- Приводите последовательность действий для воспроизведения
- Указывайте, когда впервые заметили проблему
- Сообщайте о предпринятых попытках решения
Правильно оформленное обращение в поддержку Битрикс24 значительно ускорит решение вашей проблемы и поможет специалистам быстрее разобраться в ситуации.
