Многие покупатели сталкиваются с проблемой, когда не получается отправить вопрос продавцу на маркетплейсе Wildberries. Рассмотрим основные причины этой ситуации и способы их решения.
Содержание
1. Технические проблемы платформы
Возможные технические причины:
- Временные сбои в работе серверов Wildberries
- Обновление функционала сайта или приложения
- Ошибки в кеше браузера или мобильного приложения
- Проблемы с интернет-соединением пользователя
2. Ограничения аккаунта покупателя
Причины, связанные с учетной записью:
- Не подтвержден номер телефона
- Аккаунт временно заблокирован
- Превышено лимитное количество вопросов в день
- Нарушены правила общения с продавцами
3. Особенности работы продавца
Проблемы со стороны продавца:
- Продавец отключил возможность задавать вопросы
- Товар снят с продажи или отсутствует на складе
- Продавец заблокировал конкретного покупателя
- Изменение политики работы продавца
Как решить проблему
- Проверить статус своего аккаунта Wildberries
- Очистить кеш браузера или переустановить приложение
- Попробовать другой браузер или устройство
- Проверить интернет-соединение
- Обратиться в службу поддержки Wildberries
Альтернативные способы связи
| Способ связи | Описание |
| Чат поддержки Wildberries | Официальный канал связи с платформой |
| Отзывы о товаре | Возможность оставить публичный вопрос |
| Телефон горячей линии | 8-800-600-80-80 (бесплатно по России) |
Рекомендации по работе с вопросами
- Формулируйте вопросы четко и вежливо
- Проверяйте наличие товара перед вопросом
- Используйте официальные каналы связи
- Сохраняйте скриншоты при возникновении ошибок
