Служба поддержки Wildberries предоставляет несколько способов связи для решения вопросов покупателей и продавцов. Рассмотрим все доступные варианты обращения.
Содержание
Основные способы связи
| Метод | Детали |
| Горячая линия | 8-800-600-80-80 (бесплатно по России) |
| Онлайн-чат | Доступен в мобильном приложении и на сайте |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
Пошаговая инструкция для онлайн-чата
- Откройте мобильное приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь" → "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и прикрепите скриншоты
- Нажмите "Отправить"
Рекомендации по обращению
- Указывайте номер заказа при проблемах с доставкой
- Прикладывайте фото/скриншоты для доказательства
- Сохраняйте номер обращения для отслеживания
- Время работы поддержки: круглосуточно
Обращение для продавцов
| Канал | Контакты |
| Телефон | 8-800-600-80-80 (доб. 2) |
| Почта | seller@wildberries.ru |
| Личный кабинет | Раздел "Поддержка" в кабинете продавца |
Что подготовить перед обращением
- Номер договора (для продавцов)
- Артикул товара (при наличии)
- Дату и время возникновения проблемы
- Копии переписки или документов
Время ответа поддержки
| Способ обращения | Среднее время ответа |
| Онлайн-чат | 5-15 минут |
| Электронная почта | 1-3 рабочих дня |
| Телефонный звонок | Мгновенно (при доступности оператора) |
